工单管理系统也称做为问题跟踪系统，故障工单系统，支持工单或事件工单系统。是一个以计算机软件包或基于Web的软件包，用于管理和维护组织需要的问题列表。 工单系统通常用于组织的创建，更新和解决报告的客户问题。好了，下面小编就来为大家简单介绍下工单管理系统的业务流程是怎样的吧!